Loja Virtual: O Que É, Vantagens e Como Criar Uma em 2020
Aprender como montar uma loja virtual não tem mistério, mas exige bastante esforço.
A criação do e-commerce vai desde a pesquisa de mercado e o planejamento financeiro à definição do servidor e plataforma utilizados para colocar a loja no ar.
O primeiro passo é ter foco e atenção, pois se trata de um processo de várias etapas.
Afinal, criar um e-commerce demanda pesquisa de mercado, planejamento financeiro, definição de servidor, plataforma e template, divulgação e atendimento ao cliente.
Mas o esforço vale a pena.
O que é uma loja virtual?
Conhecemos como loja virtual os negócios que usam da internet para o processo completo de divulgação e venda de seus produtos.
Para escolher os itens a comprar, o cliente precisa entrar no site ou aplicativo do estabelecimento, inserir as peças em um carrinho de compras online e pagar quando estiver pronto.
Ainda que, em alguns casos, exista a possibilidade de comprar pela internet e retirar pessoalmente, o mais comum é que o comércio eletrônico trabalhe com entregas por correios ou transportadora privada.
Também conhecido como e-commerce, esse modelo de negócio não é exatamente uma novidade – já existe no Brasil há, pelo menos, duas décadas.
A história das lojas virtuais no país começa entre 1995 e 2000, depois que a recém-chegada internet passou a ser utilizada para fins comerciais.
Com a popularização da web nos anos 2000, esse tipo de negócio ganhou força e grandes nomes surgiram – alguns desses continuam famosos até os dias de hoje.
Atualmente, o brasileiro tem diversas opções de lojas para comprar pela internet, acessando o website ou baixando o app do estabelecimento.
O que é preciso para ter uma loja virtual?
Agora que você já entendeu a importância e as vantagens de uma loja virtual, pode estar se perguntando o que é preciso para ter a sua.
Na hora de abrir seu comércio eletrônico, é fundamental ter atenção a algumas questões para não meter os pés pelas mãos
Quer saber quais são elas? Confira o checklist:
- Plano de negócios: um bom plano de negócios pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso da sua loja. Por isso, invista um tempo pensando nesse ponto, escolhendo bons métodos de pagamento e alternativas para entrega dos produtos
- Identidade visual: pode parecer cruel, mas, de fato, a primeira impressão é a que fica. Capriche na identidade visual e no design da sua comunicação. Esse é o melhor jeito de se destacar da concorrência e chamar atenção da clientela
- Boa fotografia: na internet, mais do que em qualquer lugar, uma foto vale mais do que mil palavras. Como o consumidor não tem acesso ao produto para avaliar com as próprias mãos, é importante oferecer em seu e-commerce uma experiência que seja a mais próxima possível da realidade, investindo em fotos vívidas e atrativas dos produtos
- Descrição otimizada: é inegável a influência das ferramentas de busca na forma como utilizamos a internet hoje. Assim, certifique-se de ter a descrição dos produtos otimizada. O texto deve fazer sentido para o leitor, mas também trazer bom ranqueamento nos resultados do Google
- Experiência integrada: o seu e-commerce estará completo quando você for capaz de oferecer uma experiência integrada aos clientes. Pense bem nos detalhes para disponibilizar opções de rastreamento do pedido, sugestão de produtos relacionados, notificações por e-mail, entre outras ações.
Como Montar uma Loja Virtual em 7 Passos
Para você montar a sua loja virtual, preparei um passo a passo detalhado com sete etapas.
São elas:
- Pesquisa de mercado
- Planejamento financeiro
- Montando a loja
- Fazendo a divulgação
- Foco no atendimento ao cliente
- Check list com pontos de atenção para a abertura da loja.
Tome nota das dicas, elabore seu planejamento e comece a vender!
Passo 1 – Comece pela pesquisa de mercado
Antes de criar uma loja virtual, você deve fazer uma pesquisa de mercado para entender quais produtos são interessantes para o consumidor.
Trend Hunter
O Trend Hunter é um site com conteúdo voltado a tendências em diversos nichos de mercado.
Na página inicial, já é possível descobrir alguns segmentos, como moda, tecnologia, design e cultura, por exemplo.
Google Trends
O Google Trends é uma ferramenta que mostra quais são os termos mais buscados no Google pelos usuários e a sua popularidade em diferentes períodos do ano.
É possível descobrir pesquisas em alta por região, temas em destaque e outros termos pesquisados que têm relação com um assunto específico.
Ecomhunt
Outro site útil é o Ecomhunt, que aponta produtos de e-commerce que estão em alta no momento.
Assim, é possível avaliar qual é a procura dos consumidores no nicho de mercado em que você atua, gerando uma base para montar a sua loja virtual.
Passo 2 – Atenção ao planejamento financeiro
Uma loja virtual é um negócio.
E como qualquer negócio, demanda planejamento financeiro para dar certo.
Confira abaixo alguns pontos aos quais você deve ter atenção nesse momento.
Matéria-prima e Mercadoria
De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), é preciso buscar o equilíbrio entre oferta e demanda ao fazer a gestão de estoque.
Capital de Giro
O capital de giro é um ponto fundamental do planejamento financeiro.
Trata-se do dinheiro que você precisa para que a empresa continue funcionando ao longo do tempo.
Esses recursos estão distribuídos em estoque, investimentos líquidos e dinheiro disponível em contas bancárias, por exemplo.
“Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital de giro”, alerta o Sebrae.
A dica da entidade, portanto, é manter estoques com níveis mínimos e saber o limite de prazo para conceder ao cliente.
Custos fixos
Colocar os custos na ponta do lápis é crucial para analisar a viabilidade da loja virtual.
Além dos custos iniciais, você terá despesas fixas, como a manutenção e hospedagem do e-commerce, mão-de-obra para produção de fotos de produtos e marketing, por exemplo.
Segundo o Sebrae, é preciso comparar e analisar os vários tipos de soluções existentes no mercado, e não começar com uma grande operação.
Passo 3 – Monte sua Loja Virtual em 7 Etapas
Depois da pesquisa de mercado e do planejamento financeiro, é hora de montar a sua loja virtual.
Para ajudar nesse processo, listei sete etapas fundamentais para criar o seu e-commerce com sucesso.
1. Registre o seu domínio
Para iniciar, você precisa ter um domínio, que o endereço do seu site - a URL.
2. Escolha um servidor de qualidade
Depois de ter um domínio, é hora de definir qual servidor você vai usar para hospedar o seu e-commerce.
3. Estruture a plataforma da loja
O terceiro passo é escolher a plataforma da loja virtual.
A plataforma é a página que os usuários vão acessar para conferir os produtos.
Por isso, ela precisa entregar uma experiência de navegação excelente.
É primordial que a plataforma tenha boa navegabilidade, ofereça segurança de dados para que os usuários efetuam a compra e tenha um design responsivo, que se adapta a qualquer formato de tela.
Além disso, precisa dispor das funcionalidades básicas de uma loja virtual:
- Carrinho de compras
- Opções de pagamento
- Filtros para buscas de produtos
- Avaliação de produtos
- Cupons de desconto.
4. Escolha um template adequado
Na hora de escolher a plataforma, preste atenção ao template, que é a apresentação visual do site.
5. Defina as formas de pagamento
Quanto mais opções de pagamento você oferece, maiores são as chances de converter um usuário em cliente.
Boleto bancário, cartão de débito e cartão de crédito são as opções básicas para um e-commerce.
6. Faça um planejamento logístico
Uma logística eficiente é essencial em uma loja virtual.
Afinal, o consumidor quer receber o produto o mais rápido possível, sem transtornos e com os itens sem qualquer dano.
7. Cadastre os primeiros produtos
Seguiu todos os passos que eu citei acima?
Então, você já pode cadastrar os primeiros produtos na loja virtual e dar o start nas vendas.
Passo 4 – Divulgue sua loja e faça a primeira venda
Não adianta ter uma loja online se você não faz a divulgação dela.
Só assim é possível atrair usuários e convertê-los em clientes.
Escolha os canais de divulgação
O primeiro passo é escolher onde será feita a divulgação.
Essa etapa essencial para a elaboração do plano de marketing, onde você definirá as ações necessárias para divulgar o e-commerce.
Abaixo, confira os principais canais que você pode usar.
Mídias sociais
As mídias sociais são canais obrigatórios para fazer marketing.
Você precisa estar presente nas redes onde o seu público está.
Esses canais permitem não apenas a divulgação do e-commerce, mas ajudam na construção de relacionamento com os consumidores.
Como montar uma loja virtual no Instagram
É fácil montar uma loja no Instagram - e essa rede é potente para as vendas.
Anúncios Online
Vale reservar uma parte do orçamento para fazer anúncios online.
Blog (SEO)
Outro recurso importante é o blog, no qual você deve postar conteúdos relevantes e que resolvam algum problema do usuário.
Influenciadores
Influenciadores digitais também podem ser parceiros de negócios.
O e-mail marketing é uma ferramenta potente para lojas virtuais.
Que tal criar um canal de comunicação com o cliente no WhatsApp?
Passo 5 – Foco no atendimento
Oferecer um atendimento de excelência é um verdadeiro diferencial competitivo para e-commerce.
Chat no Site
Um recurso essencial é o chat no site, onde os usuários podem fazer perguntas diretamente à empresa.
Telefone
Outro recurso essencial é um telefone para a sua loja.
É importante tanto para transmitir segurança e credibilidade quanto para diversificar os canais de atendimento ao cliente.
Passo 6 – Pontos de atenção na abertura da loja virtual
Além de oferecer canais de atendimento ao cliente, você precisa prestar atenção a três aspectos fundamentais para o bom funcionamento de uma loja virtual.
Logística e Frete
A entrega das mercadorias pode ser feita tanto por correio quanto por transportadoras.
Também vale atentar para o frete.
Segurança
A preocupação com segurança deve ser prioridade em uma loja virtual, principalmente porque o usuário insere informações pessoais na plataforma, como dados cadastrais e bancários.
Exigências Legais e Específicas
Fique atento à legislação: não apenas ao Código do Consumidor, mas ao Decreto nº 7962, que regulamenta o comércio eletrônico.
Conclusão
Agora que você já sabe como montar uma loja virtual, que tal dar os seus primeiros passos nessa tarefa?
Faça a pesquisa de mercado e o planejamento financeiro.
Tenha atenção especial à logística, segurança do site e atendimento aos clientes – fatores essenciais para ter sucesso nas vendas.
E siga o passo a passo da criação da loja virtual quanto aos termos técnicos, desde a criação da URL à escolha do template.
Depois, cadastre os primeiros itens e invista em uma estratégia de marketing para divulgar seu negócio.
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Fonte: Nei Patel
