Rede Social – Mídia Social: O Que São? Para Que Servem e TUDO Sobre Elas

Eu não sei você, mas eu, quando quero saber melhor sobre alguma empresa, vou logo buscar referências sobre ela nas redes sociais.
Procuro descobrir como andam as avaliações da marca, de que maneira a empresa trata seus clientes e, de quebra, aproveito para conferir se a rede social oferece conteúdos bacanas sobre produtos e serviços oferecidos.
Pareço muito exigente para você?
Bem, adivinhe só: a maioria dos clientes também é.
E se eles não ficam satisfeitos com o que encontram, são entregues de bandeia para o concorrente.
A verdade é que já faz tempo que as redes sociais transformaram não só a forma como os usuários se relacionam entre si, como também com as empresas.
E isso pode ser magnífico para você, desde que faça uma boa gestão dessas ferramentas.
Mas se esse assunto não for exatamente a sua especialidade, não se preocupe.
Explico o que são as redes sociais, para que servem e conto um monte de curiosidades sobre elas.
Tudo para que você entenda de uma vez por todas por que elas não podem faltar na sua estratégia de marketing.
Pronto para começar?
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O que são redes sociais?

Redes sociais são uma estrutura formada para conectar pessoas de acordo com seus interesses e valores, o que pode acontecer tanto no ambiente online (onde o conceito se tornou mais conhecido), mas também fora da internet, como é o caso de organizações que defendem uma causa comum.
Mas é claro que essa definição foge um pouco do que você conhece por redes sociais.
Afinal, qual a primeira coisa que lhe vem à cabeça?
Aposto um doce que você pensou em Facebook.
É claro que seu raciocínio não está errado.
Se existe uma plataforma que é ícone das redes sociais nos dias de hoje, essa plataforma é o Facebook (e sobre isso, vou falar com mais detalhes ao longo do post).
Mas a verdade é que o conceito de rede social é bem mais abrangente que isso, e muito mais antigo do que você imagina.
Desde os primórdios, as redes sociais compreendem as relações entre pessoas que dividem interesses comuns, sejam eles religiosos, políticos, laços afetivos ou familiares.
Isso vale para organizações, entidades e demais grupos que interagem e se conectam porque se identificam, pelo menos parcialmente, uns com os outros.
Dá pra concluir, com isso, que as redes sociais começaram bem antes da internet, não é mesmo?
Qual a diferença entre rede social e mídia social?

Afinal, tem mesmo diferença entre rede social e mídia social?
Sim, existe.
Dá para diferenciar os conceitos, entendendo qual o significado de redes sociais e, principalmente, a sua função.
Em resumo, posso dizer que, enquanto nas redes sociais o foco é a interação entre as pessoas, nas mídias sociais, o objetivo principal é compartilhar informação e conteúdo.
Só que as mídias sociais são ainda mais abrangentes.
Por exemplo, a gente sabe que o Facebook é uma plataforma que conecta milhões de pessoas pelo mundo (mais precisamente 2,3 bilhões de usuários diários), mas ele também serve como um canal de divulgação de conteúdo.
Afinal, ao mesmo tempo em que você pode interagir com amigos e empresas, também pode divulgar um vídeo, publicar um texto informativo ou postar uma música.
Não é apenas estabelecer relações, portanto.
Exemplos clássicos de mídias sociais são canais como blogs e plataformas de vídeos, a exemplo do YouTube.
Neles, embora você tenha a possibilidade de fazer uma certa interação com os demais usuários, sua verdadeira intenção ao acessá-los é usufruir do conteúdo compartilhado.
Ou seja, por definição, toda rede social é uma mídia social. Já o contrário nem sempre se aplica.
Para que servem as redes sociais?

O objetivo das redes sociais é, basicamente, conectar pessoas.
Para facilitar essa interação, elas podem assumir diferentes funções, desde entreter até ampliar as possibilidades profissionais.
Quando você cria um perfil no Instagram, por exemplo, pode desejar manter seu conteúdo apenas em modo privado.
Mas ao tornar públicas as suas postagens, seja com fotos ou vídeos, abre a possibilidade de ganhar seguidores, conquistar fãs e fazer amizades.
Isso gera compartilhamentos, curtidas e comentários, que são diferentes formas de interação clássicas desse tipo de plataforma.
Então, é correto dizer que as redes sociais, genericamente falando, servem para a interação social.
Mas também cabe destacar que cada uma delas tem suas características próprias, o que agrega funções específicas.
E é sobre isso que vou falar a seguir.
Os 4 tipos de redes sociais

Talvez seja novidade para você, mas não existe apenas um tipo de rede social.
Caso nunca tenha se dado conta disso, fique de olho em quatro diferentes formatos nos quais elas se apresentam.
- Rede social de relacionamento
As redes de relacionamento são as mais utilizadas.
Têm como principal objetivo aproximar as pessoas e criar laços entre elas.
Quem pensou em Facebook novamente, acertou.
A plataforma é a maior do mundo em termos de usuários e, embora possa ser usada para diferentes necessidades, o foco continua sendo o relacionamento entre os usuários.
Serve para fazer novos amigos, reencontrar antigos, manter contato com familiares e colegas e, por que não, encontrar o amor.
- Rede social de entretenimento
São as redes voltadas para divulgação de conteúdo, que podem gerar relacionamentos, mas cujo valor principal está nessa oferta.
O melhor exemplo desse tipo de rede é o YouTube.
É esse canal que muita gente corre para acessar quando tem intervalinho no trabalho e quer se distrair com algum vídeo engraçado, assistir ao clipe do artista favorito ou acompanhar dicas de YouTubers sobre os mais variados temas.
- Rede social profissional
Hoje em dia, ficou muito mais fácil ampliar a visibilidade profissional por meio da internet, e existem redes sociais voltadas exclusivamente para isso.
É o caso do LinkedIn.
Com ele, os usuários podem disponibilizar currículos, publicar artigos e pesquisas em suas áreas de atuação ou até recrutar novos talentos para suas empresas.
Dá para encontrar vagas de emprego, se recolocar no mercado, fazer networking, conferir as novidades da sua área e muito mais.
- Rede social de nicho
Também conhecida como rede social segmentada, geralmente, é voltada para públicos mais específicos.
Um exemplo que ilustra bem essa categoria é o TripAdvisor, plataforma digital criada para divulgação de conteúdo nas áreas de turismo e gastronomia.
Por meio dessa rede, os usuários podem conferir dicas de viagem e avaliar os mais diversos serviços ao mesmo tempo que trocam informações com outras pessoas.
Essas ferramentas são bastante úteis, sobretudo para as empresas, já que permitem um diálogo mais direto com os clientes e oferecem constantes feedbacks.
Qual é a rede social mais utilizada?
A resposta está na ponta da língua, mas cabe reforçar.
O Facebook é a rede social mais utilizada no mundo, com 2,38 bilhões de usuários, segundo dados do Statista.
A seguir, veja listas com as redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo.
As 10 redes sociais mais usadas no mundo

- YouTube
- Messenger
- Qzone
- Douyin/TikTok
- Sina Weibo.
As 10 redes sociais mais usadas no Brasil
- YouTube
- Messenger
- Snapchat
- Google+.
Quantas pessoas utilizam o YouTube no Brasil?
Só no Brasil, são cerca de 98 milhões de usuários.
Quantos usuários tem o LinkedIn?
A maior rede profissional do mundo tem, de acordo com um dos mais recentes balanços divulgados, cerca de 500 milhões de usuários espalhados em 200 países.
O Brasil é o terceiro país do mundo que mais utiliza a plataforma, com mais de 30 milhões de perfis cadastrados.
Quantos usuários tem o Pinterest?
Fundado em 2010, o Pinterest tem hoje mais de 100 milhões de usuários no mundo inteiro.
Quantos perfis existem no Instagram?
No Brasil, até outubro de 2018, 64 milhões de pessoas utilizavam o Instagram, ficando atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia em número de usuários.
Em todo mundo, esse número sobe para 1 bilhão de pessoas.
Quantas pessoas utilizam o Facebook no Brasil?
De acordo com dados oficiais divulgados em dezembro de 2018, o Facebook tem 130 milhões de pessoas ativas mensalmente no Brasil.
Quantos usuários tem no Twitter?
No primeiro trimestre de 2019, a empresa registrou 330 milhões de usuários ativos mensalmente.
7 Passos para montar uma estratégia de marketing nas redes sociais

1. Escolhendo as redes sociais da sua empresa
Muita gente acha que investir em todas as redes sociais é o melhor negócio. Mas, às vezes, menos é mais.
Que nem sempre o seu público estará presente em todas as redes, e sair atirando para todos os lados é perda de tempo e de recursos.
Por mais visibilidade que você queira dar à sua marca, há nichos que simplesmente não estão interessados no que você tem a vender.
Em vez disso, faça uma pesquisa minuciosa sobre as redes mais acessadas pela sua persona e concentre suas energias apenas nessas plataformas.
2. Planejamento
Para que o gerenciamento das redes sociais da sua empresa seja bem-sucedido, algumas coisas precisam ficar claras.
As publicações não devem ser feitas de maneira aleatória – é preciso que elas sigam uma ordem, além de manter uma periodicidade.
Portanto, procure definir com toda antecedência possível:
- Quais conteúdos serão aproveitados
- Para que canais e para qual persona os conteúdos serão direcionados
- Os dias e os horários das publicações.
E como você vai garantir que tudo saia da melhor maneira possível?
É isso mesmo: planejando.
3. Produção de conteúdo
Depois de definidas as estratégias, é hora de colocar a mão na massa e produzir conteúdo para as redes sociais.
Essa etapa deve ser pensada com bastante cuidado e carinho, já que ajuda a aproximar a marca do usuário, gerar identificação e criar laços de relacionamento com o público.
Então, capriche!
Ofereça ao seu público os melhores artigos, invista em artes como infográficos, publique vídeos interessantes, faça transmissões ao vivo, seja original.
Lembre-se de que o material deve ser relevante – e existe uma boa diferença entre um conteúdo qualquer e um bom conteúdo.
Dica: crie em um calendário editorial para gerenciar as publicações dos conteúdos.
4.Geração de Leads
É muito comum a ideia de que as redes sociais das empresas servem apenas para garantir a interação da marca com o usuário.
Mas as redes sociais têm muito mais potencial do que isso, como a geração de leads qualificados, por exemplo.
Com as ferramentas certas, persona definida e conteúdo relevante, converter clientes para sua marca fica muito mais fácil.
5. SAC 2.0
Os clientes buscam formas cada vez menos burocráticas de conversar com a empresa, seja para resolver um problema, tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação.
É para isso que serve o SAC 2.0: facilitar a vida do cliente, oferecendo a ele atendimento digital.
E por que não usar as redes sociais para isso?
Disponibilizar esse tipo de comunicação, seja por mensagem ou por um chat online, certamente, vai ajudar a aumentar o índice de satisfação do seu cliente.
6. Monitoramento e análise
Depois de seguir todas as etapas, não se esqueça de verificar como anda a performance da sua estratégia.
Hoje, existem várias métricas que podem oferecer números bastante precisos sobre os resultados nas suas redes.
Vou falar um pouco sobre cada uma delas.
Fique de olho!
Alcance
É uma das métricas mais importantes e revela quantas pessoas foram atingidas pela sua publicação.
O alcance pode ser pago ou orgânico.
Tráfego
Bombar no Facebook é ótimo, mas é claro que você também quer um bom número de visitantes no seu blog ou seu site, acertei?
O tráfego vai dizer quantas pessoas chegaram até essas páginas por meio das redes sociais.
Engajamento
Curtidas, comentários, compartilhamentos… tudo isso faz parte do engajamento do público com sua marca.
É sempre importante saber que tipo de reações as publicações estão causando no público.
Ainda não sabe como chamar a atenção do usuário?
Experimente usar:
- Citações
- Perguntas
- Memes
- Concursos
- Storytelling.
Crescimento do canal
A partir das etapas anteriores, fica mais fácil avaliar como está o crescimento do seu canal, que pode ser mensurado com base no aumento do número de seguidores.
Métricas de Vaidade
Já viu uma simples publicação no Facebook ganhar milhares de likes? Ou um perfil de uma empresa no Instagram com mais seguidores do que artistas da Globo?
Que bom para a marca!
Mas isso significa que ela está indo bem nos negócios? Nem de longe.
Por isso, aprenda: qualidade vem sempre antes de quantidade.
Curtidas e compartilhamentos são importantes, sim, mas não são tudo e nem conseguem ditar a saúde do seu negócio.
E se um dia você se encontrar mais empolgado com números do que com a captação de leads, por exemplo, volte ao começo deste texto para lembrar que as redes sociais podem fazer muito mais que isso pela sua empresa.
7. Anúncios

Infelizmente, por melhor que seja sua estratégia de marketing nas redes sociais, muitas vezes, o conteúdo publicado não atinge um número satisfatório de pessoas de forma orgânica.
A boa notícia é que investir em anúncios ajuda a expandir seu conteúdo, com opções que não precisam pesar no seu orçamento.
Facebook Ads
Sabe quando você está navegando pelo seu feed de notícias, quando, de repente, do nada, aparece uma publicação de uma página que você sequer deu like?
É bem provável que seja um anúncio do Facebook Ads.
E não pense que essas publicações são lançadas de maneira aleatória nos feeds por aí: antes de o anúncio brotar na sua telinha, o Facebook já identificou quais páginas você curte, o que costuma pesquisar e que tipo de compartilhamentos faz.
Assim, ele só sugere aos usuários aquilo que realmente tem a ver com as preferências dele.
O Facebook Ads é uma excelente pedida, uma vez que grande parte dos internautas são usuários da plataforma, que oferece ainda a possibilidade de impulsionar suas publicações por baixos valores.
Instagram Ads
Também bastante utilizado pelas marcas brasileiras, o Instagram Ads promove a veiculação de anúncios tanto nos feeds quanto nos Stories do aplicativo.
É uma ótima maneira de trazer visibilidade para as empresas, já que tem aquele apelo visual tão característico do Instagram, seja no formato de vídeos curtos ou fotos.
Linkedin Ads
Indicado sobretudo para as empresas que trabalham com o formato B2B, o LinkedIn Ads tem uma grande vantagem: possui leads mais qualificados que em outros canais.
Dessa forma, fica mais fácil direcionar a publicidade para o público de preferência.
Twitter Ads
Esse tipo de anúncio geralmente aparece para o usuário em três formatos diferentes:
De acordo com o próprio Twitter, o principal objetivo dessa ferramenta é “trazer anúncios interessantes e úteis para o usuário”.
Embora sejam anúncios pagos, todos podem interagir com essas publicações da mesma forma que interagem com conteúdo orgânico.
YouTube Ads
Quem nunca se deparou com um anúncio no YouTube enquanto utilizava a ferramenta?
Essas propagandas, que nem sempre são bem recebidas pelos usuários, são hoje estratégia usada por grande parte das empresas.
De acordo com o YouTube, com os anúncios, você alcança clientes em potencial e os incentiva a realizar ações no momento em que assistem ou pesquisam vídeos na plataforma, e ainda tem uma vantagem extra: você só paga quando eles demonstram interesse.
E se quiser saber mais sobre como utilizar as redes sociais no seu negócio, clique aqui e baixe o nosso ebook sobre como gerar leads com as redes sociais
Conclusão
As redes sociais estão por toda a parte.
É bem verdade que muitas empresas têm hoje perfis e páginas nas redes sociais, mas grande parte delas certamente não explora o potencial de cada ferramenta.
Um bom uso das redes sociais aproxima o cliente da sua marca, gera novos leads e facilita a comunicação entre todos os envolvidos.
Neste artigo, apresentei para você toda a história das redes sociais recheada de exemplos e dei dicas valiosas de como aplicá-las em seu negócio.
Agora, resta saber se a sua empresa está preparada para dar mais este passo.
Diga aí: como usa as redes sociais e o que pretende modificar na sua estratégia a partir de agora?
Estou ansioso pelos seus comentários!
fonte: Nei Patel